Điều Khoản & Điều Kiện

01Định nghĩa & Phạm vi Áp dụng

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng link02 (vận hành tại tên miền link02.lat, sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "link02") và bất kỳ cá nhân nào (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng này.

Các định nghĩa sử dụng trong văn bản này bao gồm:

• "Nền tảng" — toàn bộ website, ứng dụng và hệ thống kỹ thuật số do link02 vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân của Người chơi được tạo lập thông qua quy trình đăng ký tại link02.
• "Dịch vụ" — các trò chơi, sản phẩm giải trí, tính năng nạp/rút tiền và bất kỳ tiện ích nào khác do link02 cung cấp.
• "Số dư" — tổng giá trị VNĐ hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Thưởng" — bất kỳ khoản tiền thưởng, điểm thưởng hoặc ưu đãi nào được link02 trao tặng cho Người chơi theo từng chương trình khuyến mãi.

02Điều kiện Đăng ký Tài khoản

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại link02, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. link02 áp dụng chính sách 18+ như một nguyên tắc bảo vệ người chơi của chính nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Chỉ được duy trì duy nhất một (01) tài khoản hoạt động tại link02 tại bất kỳ thời điểm nào. Việc tạo nhiều tài khoản bị nghiêm cấm tuyệt đối.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo chính sách nội bộ của link02.
• Tự nguyện đồng ý toàn bộ nội dung Điều khoản này và Chính sách bảo mật đi kèm.

link02 có quyền yêu cầu Người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Quá trình này có thể bao gồm việc cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hoặc xác thực qua số điện thoại đã đăng ký.

03Quyền và Nghĩa vụ của Người chơi

Người chơi có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ, trò chơi mà link02 cung cấp theo đúng điều kiện đã đăng ký.
• Nhận các ưu đãi, chương trình khuyến mãi áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7 của link02 khi gặp vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
• Khiếu nại về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính theo đúng quy trình giải quyết tranh chấp của link02.
• Yêu cầu đóng hoặc tạm khóa tài khoản bất cứ lúc nào theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Người chơi có nghĩa vụ:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho link02 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán được đăng ký hợp lệ dưới chính danh nghĩa của mình — không sử dụng thẻ hoặc ví điện tử của người khác.
• Tuân thủ toàn bộ quy định trò chơi, không can thiệp vào hệ thống kỹ thuật hoặc thuật toán của nền tảng.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

04Quy định Nạp tiền & Rút tiền

link02 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác).

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức và điều kiện hệ thống.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đăng ký dưới tên của chính mình.
• link02 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian thu.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi Người chơi đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy theo phương thức và khung giờ giao dịch.
• link02 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.
• Số tiền rút tối thiểu trong một lần giao dịch là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa được quy định riêng theo cấp độ tài khoản và thể hiện trong giao diện rút tiền.

05Chính sách Khuyến mãi & Thưởng

link02 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi như thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo.

• Tất cả các khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình. Thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra dưới dạng tiền mặt.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi theo từng loại trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng của chương trình đó.
• link02 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện Người chơi lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng tài khoản ảo hoặc có hành vi bất thường nhằm trục lợi khuyến mãi.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• link02 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi lạm dụng có hệ thống.

06Hành vi Bị cấm & Xử phạt

Nhằm bảo vệ sự công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, link02 nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc vượt qua hạn mức.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trong các ván đấu đối kháng.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản hoặc phương thức thanh toán không phải của chính mình.
• Phát tán thông tin sai lệch về link02 hoặc có hành vi gây hại đến danh tiếng của nền tảng.
• Khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi thay vì thông báo cho đội ngũ hỗ trợ.

Tùy theo mức độ vi phạm, link02 có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email đến tài khoản đã đăng ký.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Hủy toàn bộ thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm.
• Đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và từ chối quyền đăng ký mới trong tương lai.

07Giới hạn Trách nhiệm

link02 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục. Tuy nhiên, link02 không đưa ra bảo đảm về tính sẵn sàng hoàn toàn không gián đoạn của nền tảng.

link02 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ bởi các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như mất điện diện rộng, sự cố cơ sở hạ tầng mạng viễn thông, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Mất kết nối internet từ phía Người chơi trong quá trình tham gia trò chơi dẫn đến kết quả ván đấu bị gián đoạn.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản Người chơi do Người chơi không tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về uy tín, lợi nhuận kỳ vọng hoặc dữ liệu cá nhân phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của link02 đối với một Người chơi cụ thể không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

08Bảo mật & Quyền riêng tư

link02 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật hiện đại. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS trong quá trình truyền tải.

Thông tin cá nhân mà link02 thu thập được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn ngừa gian lận.
• Xử lý giao dịch tài chính an toàn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và kiểm tra nội bộ.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

link02 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc được sự đồng ý rõ ràng của Người chơi. Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu được trình bày đầy đủ trong văn bản Chính sách bảo mật riêng biệt của link02.

09Chơi có Trách nhiệm

link02 coi trọng sức khỏe tâm thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý để hỗ trợ Người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm nghỉ có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày khi cảm thấy cần dừng chơi để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Đóng cửa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — link02 cam kết thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Lịch sử giao dịch: Xem lại toàn bộ lịch sử đặt cược và tài chính bất cứ lúc nào để theo dõi chi tiêu.

10Chấm dứt Tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ link02 qua Live Chat hoặc email. Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, link02 sẽ xử lý đóng tài khoản trong vòng 48 giờ làm việc, đồng thời hoàn trả số dư khả dụng (không bao gồm thưởng chưa hoàn thành vòng cược) về phương thức thanh toán đã xác minh của Người chơi.

link02 có quyền chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người chơi vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong văn bản này.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Tài khoản liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, link02 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và thưởng trong tài khoản theo quyết định của bộ phận tuân thủ nội bộ.

11Sửa đổi Điều khoản

link02 có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Điều khoản này bất cứ lúc nào nhằm phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, chính sách nội bộ hoặc yêu cầu vận hành của nền tảng.

Khi có thay đổi đáng kể, link02 sẽ thông báo đến Người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên giao diện nền tảng khi Người chơi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi.
• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" ở đầu trang Điều khoản này.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi phiên bản Điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với toàn bộ nội dung đã cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10 ở trên.

12Liên hệ & Giải quyết Tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, tài khoản hoặc giao dịch, link02 khuyến khích Người chơi thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ link02 qua kênh Live Chat 24/7 trên nền tảng để được giải quyết nhanh chóng.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng qua chat, gửi email mô tả chi tiết khiếu nại kèm bằng chứng liên quan đến [email protected].
• Bước 3: link02 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức qua email trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thư.
• Bước 4: Các tranh chấp phức tạp sẽ được chuyển đến bộ phận tuân thủ nội bộ để xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.

link02 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định của bộ phận tuân thủ sau khi xem xét đầy đủ các bằng chứng sẽ là quyết định cuối cùng của nền tảng.